Menu
การเริ่มต้นในยุคเศรษฐกิจเชิงคุณค่าต้องเริ่มจากการกำหนดความเป็นเจ้าของดิจิทัลที่ชัดเจนในองค์กร การมีเจ้าของที่รับผิดชอบด้านดิจิทัลจะช่วยให้การดำเนินธุรกิจออนไลน์เป็นไปอย่างราบรื่น แม้ว่าจะไม่มีคำตอบที่ชัดเจนว่าควรให้ใครเป็นเจ้าของ แต่การกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของบุคคลหรือทีมที่เกี่ยวข้องเองก็เป็นสิ่งสำคัญอีกประการ
ในบางองค์กร อาจเลือกให้หัวหน้าฝ่ายการตลาดเป็นผู้ดูแลด้านดิจิทัล รวมถึงกลยุทธ์การเติบโตและการตลาดออนไลน์ ในขณะที่บางองค์กรอาจให้หัวหน้าฝ่ายเติบโตเป็นผู้รับผิดชอบ หรือแม้แต่หัวหน้าฝ่ายรายได้ หากเป็นบริษัทที่มีการเติบโตจากผลิตภัณฑ์ ซึ่งการเลือกความเป็นเจ้าของที่ชัดเจนจะช่วยให้การบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าและการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้น
ในยุคเศรษฐกิจเชิงคุณค่า การรักษาลูกค้า (Retention) กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม การมุ่งเน้นที่การดึงดูดลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะลูกค้าสามารถเลิกใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเราได้ง่าย ๆ ด้วยการคลิ้กไม่กี่ครั้ง การรักษาลูกค้าเดิมและการสร้างความพึงพอใจให้กับพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน
การมีข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ การใช้ข้อมูลนี้ในการปรับปรุงและปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าจะช่วยเพิ่มความภักดีและยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในยุคเศรษฐกิจเชิงคุณค่า การวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินผล กระทบของกิจกรรมทางการตลาดที่มีต่อการเติบโตของธุรกิจได้อย่างชัดเจน เมตริกแบบดั้งเดิมเช่น จำนวนผู้เข้าชมหน้าเว็บ หรืออัตราการเปลี่ยนแปลง อาจไม่สามารถสะท้อนถึงผลลัพธ์ที่แท้จริงได้อย่างครบถ้วน
ธุรกิจควรมองหาเมตริกใหม่ ๆ เช่น การรักษารายได้สุทธิ (Net Revenue Retention) การลดการเลิกใช้บริการ (Churn Rate) และการประหยัดค่าใช้จ่ายประจำปี (Annual Cost Savings) ซึ่งจะช่วยให้การวัดผลที่แม่นยำและเกี่ยวข้องกับการเติบโตของธุรกิจมากขึ้น การแสดง ROI ที่ชัดเจนและมีการแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจจากผู้บริหารและลูกค้า
ค่าเศรษฐกิจ (Economic Value) หมายถึงค่าที่บุคคลกำหนดให้กับสินค้าหรือบริการตามประโยชน์ที่ได้รับจากสิ่งนั้น ค่าเศรษฐกิจนี้ไม่เหมือนกับราคาตลาด ซึ่งเป็นราคาที่ขายในตลาดที่อาจสูงหรือต่ำกว่าค่าที่บุคคลกำหนด ค่าเศรษฐกิจเป็นสิ่งที่ขึ้นอยู่กับความต้องการและการใช้งานของบุคคลนั้น ๆ ตัวอย่างเช่น หากบุคคลมีแอปเปิ้ล ค่าเศรษฐกิจของแอปเปิ้ลจะขึ้นอยู่กับประโยชน์ที่ได้รับจากการกินแอปเปิ้ลนั้น
การเข้าใจค่าเศรษฐกิจและการใช้มันในการวิเคราะห์การตลาดจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและเสนอคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าได้ โดยการใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าและความต้องการเฉพาะทางธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การเข้าสู่ยุคเศรษฐกิจเชิงคุณค่าต้องการการปรับตัวจากธุรกิจในหลายด้าน ตั้งแต่การกำหนดความเป็นเจ้าของดิจิทัล การมุ่งเน้นการรักษาลูกค้า การเชื่อมโยงประสบการณ์กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ ไปจนถึงการเข้าใจค่าเศรษฐกิจของสินค้าและบริการ การปรับตัวและการใช้ข้อมูลอย่างถูกวิธีจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างคุณค่าในรูปแบบที่แท้จริง การทำเช่นนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตอย่างยั่งยืนและรักษาความเชื่อมั่นจากลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ให้ทุกเรื่องการเงินเป็นเรื่องง่าย เริ่มต้นวันดีๆ ไปกับเรา MAKE A GREAT DAY WITH ACU PAY
