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不可否认，咖啡馆是很多人的梦想和激情。想做生意的人但是从过去多年的统计来看，存活率很低，所以除了有火有心，我们才能做一个能存活下来的企业。让我们来看看策略。和管理方法不同的角度。不得不说，让我们能够长期生存下去的核心或重要的东西是产品、价格、位置、促销。这些是满足客户需求的基本要素或 4 P。但我们今天分享或推荐的是我们怎么知道客户想要什么让我们来看看如何探索。以及探索消费者需求的技巧也称为4C营销
4C的营销与4P的营销具有相同的考虑，不同的是相反。就是从产品的角度转变为客户的角度4C的营销组合包括：
专注于客户想要或正在寻找的东西。尽管弄清楚哪个市场是产品和服务的目标市场是营销过程中最重要的任务之一。但当我知道如果不知道如何在该市场找到客户，您可能无法在该市场销售您的服务。所以你应该清楚地定义你的潜在客户是谁。然后通过提出以下问题来制定营销计划以满足该客户的需求：
了解客户需求这是一种对企业来说很重要的营销策略。客户决定购买。因此，了解客户需求是营销中最有价值的资源。如果我们不了解客户的需求，他们将无法满足他们的需求。当那个时候客户所做的就是转向竞争对手。
强调顾客对是否值得购买的感受。不要将客户成本与产品价格混淆。价格是您定义为客户为换取该产品的权利而支付的产品或服务价值的金额。
但是成本是产品或服务的价值。除了包括价格还包括其他费用两者都一样具体旅行汽油和时间等摘要的成本。客户只有在物有所值的情况下才会购买产品或服务。或者说图片是从客户的角度来看产品或服务的价值扣除费用等于或大于零如果少了，从客户的角度来看，是不值得的。
产品价值 – 客户成本 = 价值
因此，如果我们能从客户的角度来增加产品和服务的净值。高于零我们不需要设置市场上的最低价格，例如早上通过送货订购咖啡。去商店订购尽管客户已经知道，如果距离较远或不方便，该应用程序会比店面贵一点，但要支付的成本不仅仅是汽油成本。将包括时间所以选择外送下单的价值更高但另一方面，如果目的不仅仅是喝咖啡。但想来休息在店里拍照即便是远方或堵车，想在顾客一角的店内有气氛，来店里也是值得的。客户的成本不仅仅是一个数字。具体的但也有摘要形式的成本。如果我们了解了这两部分，那么一个对客户有价值的产品就在不远处。
强调购买商品或服务的便利性。便利性这个词听起来可能类似于 4P 中的“位置”一词，但它实际上是一种营销策略。这两个词有非常不同的含义。
地方（place）是具体的，指的是销售商品和服务的区域。便利区(convenience) 是一个抽象的含义，即顾客接受商品和服务的感觉。客户行为分析这将有助于了解目标客户是喜欢在线购物还是喜欢自己购物。或通过各种交货订购虽然来浏览产品会增加客户的成本。但如果这是客户的行为。有一个地方可以放置客户可以选择做出购买决定的产品和服务。在这个意义上也很方便。
方便不是位置。
这意味着会让客户感到舒适。获得所需的产品或服务
重点是研究能够提供符合客户认知的产品和服务信息的渠道。营销宣传这不仅仅意味着通过各种媒体向潜在客户压缩信息。在实践中，客户可能会生气和不信任任何品牌，因此我们应该通过选择信息渠道和信息内容来使我们的沟通有价值，客户会被记住我们的目标客户只想知道他们将从购买我们的服务中获得什么？如果他得到的和他想要的不符他会去其他卖家那里购买，这些卖家给了他他想要的东西。在制定沟通策略时因此，我们需要审查客户的需求。 （这实际上是您在选择产品或服务阶段应该考虑的事情）并尽可能清楚地传达他们将通过购买我们的产品或服务来赚取它们。
总之，我们应该选择一个工具。我们的沟通渠道与目标群体相匹配例如如果我们店的亮点是气氛你的客户能感知到的是通过图片和视频，今天有很多形式和手段，比如广告或者雇佣有影响力的人。适合本店作为交流的媒介
4C的实施
4C的营销对于各种营销策略都非常有用。这是营销人员在生产产品和服务之前应了解客户需求的指导方针。因此，该策略需要从头到尾进行沟通，即从了解客户对该产品的需求开始。为客户着想并不断与客户沟通，让他们觉得制造商生产的产品直接满足他们的需求。直到有最后必须购买和使用的债券
4P和4C的比较
4P’s | 4C’s |
产品 | 消费者 |
价格 | 成本 |
成本 | 便利 |
便利 | 传播 |
4P 关注产品或服务是什么。有什么特点？而 4C 将专注于消费者谁是该产品或服务的目标受众？消费者想要什么类型的产品、服务或功能？所提供的产品和服务是否满足作为该目标群体的客户的需求。
4P 的重点是与生产成本相关的定价。价格不应低于成本以确保盈利能力，而 4C 则关注客户为产品或服务付费的意愿。这种意愿包括可接受的价格、获得它所花费的时间、对产品或服务的形式和质量的满意度。因此，定价不应只考虑生产成本。但也应该考虑将获得产品和服务的客户的需求和满意度
根据 4P 的概念，产品和服务可以在给定的位置以优惠的价格出售。但在4C的概念中，希望客户有购买产品或服务的便利。因为如果客户发现很难购买或接受您的服务。无论产品或服务多好，都值得购买可能有一些会从他们更容易获得的竞争对手那里购买。将产品分发给许多人客户购买空间这是为客户增加便利的一种方式。但在当今世界，我们可以使用送货应用程序。除了物理位置之外，它还是销售产品的替代场所。我们的必须易于使用。如果有问题或疑问，客户可以联系一个渠道。如今，许多类型的企业都可以在交付应用程序上出售。比在真实位置出售更好因此，我们应该关注客户不断变化的生活方式，以方便使用并满足他们的期望
4P 将专注于向客户提供产品或服务的详细信息。将产品和服务的价值提升至卓越或通过减少、兑换、赠送来促进销售，无论客户是谁如果有人有兴趣或收到促销信息，他们会自己购买，而4C专注于与目标客户沟通。满足客户的需求，即产品或服务满足他们的需求它是与一个人的生活方式或生活方式相匹配或对应的东西
总结：4C是根据不断变化的营销环境而制定的营销策略。 通过将客户需求作为一个重要变量 补充 4P 过去一直有效的战略，以满足消费者不断变化的需求
因此，这只是了解如何调整或启动 4P 以满足客户需求的众多方法之一。应该从4C开始，这样我们才能在开始任何业务之前了解客户。这只是行政管理的一部分。或管理我们的商店以求生存此外，我们应该在各个领域都有良好的管理，例如良好的账户管理正确的税收，服务，人事管理等。但是，商业没有固定的公式。但消费者的需求是做生意的基础，不要忘记定期探索和更新消费者的需求
Reference : drpiyanan
