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不可否認，咖啡館是很多人的夢想和激情。想做生意的人但是從過去多年的統計來看，存活率很低，所以除了有火有心，我們才能做一個能存活下來的企業。讓我們來看看策略。和管理方法不同的角度。不得不說，讓我們能夠長期生存下去的核心或重要的東西是產品、價格、位置、促銷。這些是滿足客戶需求的基本要素或 4 P。但我們今天分享或推薦的是我們怎麼知道客戶想要什麼讓我們來看看如何探索。以及探索消費者需求的技巧也稱為4C營銷
4C的營銷與4P的營銷具有相同的考慮，不同的是相反。就是從產品的角度轉變為客戶的角度4C的營銷組合包括：
專注於客戶想要或正在尋找的東西。儘管弄清楚哪個市場是產品和服務的目標市場是營銷過程中最重要的任務之一。但當我知道如果不知道如何在該市場找到客戶，您可能無法在該市場銷售您的服務。所以你應該清楚地定義你的潛在客戶是誰。然後通過提出以下問題來製定營銷計劃以滿足該客戶的需求：
了解客戶需求這是一種對企業來說很重要的營銷策略。客戶決定購買。因此，了解客戶需求是營銷中最有價值的資源。如果我們不了解客戶的需求，他們將無法滿足他們的需求。當那個時候客戶所做的就是轉向競爭對手。
強調顧客對是否值得購買的感受。不要將客戶成本與產品價格混淆。價格是您定義為客戶為換取該產品的權利而支付的產品或服務價值的金額。
但是成本是產品或服務的價值。除了包括價格還包括其他費用兩者都一樣具體旅行汽油和時間等摘要的成本。客戶只有在物有所值的情況下才會購買產品或服務。或者說圖片是從客戶的角度來看產品或服務的價值扣除費用等於或大於零如果少了，從客戶的角度來看，是不值得的。
產品價值 – 客戶成本 = 價值
因此，如果我們能從客戶的角度來增加產品和服務的淨值。高於零我們不需要設置市場上的最低價格，例如早上通過送貨訂購咖啡。去商店訂購儘管客戶已經知道，如果距離較遠或不方便，該應用程序會比店面貴一點，但要支付的成本不僅僅是汽油成本。將包括時間所以選擇外送下單的價值更高但另一方面，如果目的不僅僅是喝咖啡。但想來休息在店裡拍照即便是遠方或堵車，想在顧客一角的店內有氣氛，來店裡也是值得的。客戶的成本不僅僅是一個數字。具體的但也有摘要形式的成本。如果我們了解了這兩部分，那麼一個對客戶有價值的產品就在不遠處。
強調購買商品或服務的便利性。便利性這個詞聽起來可能類似於 4P 中的“位置”一詞，但它實際上是一種營銷策略。這兩個詞有非常不同的含義。
地方（place）是具體的，指的是銷售商品和服務的區域。便利區(convenience) 是一個抽象的含義，即顧客接受商品和服務的感覺。客戶行為分析這將有助於了解目標客戶是喜歡在線購物還是喜歡自己購物。或通過各種交貨訂購雖然來瀏覽產品會增加客戶的成本。但如果這是客戶的行為。有一個地方可以放置客戶可以選擇做出購買決定的產品和服務。在這個意義上也很方便。
方便不是位置。
這意味著會讓客戶感到舒適。獲得所需的產品或服務
重點是研究能夠提供符合客戶認知的產品和服務信息的渠道。營銷宣傳這不僅僅意味著通過各種媒體向潛在客戶壓縮信息。在實踐中，客戶可能會生氣和不信任任何品牌，因此我們應該通過選擇信息渠道和信息內容來使我們的溝通有價值，客戶會被記住我們的目標客戶只想知道他們將從購買我們的服務中獲得什麼？如果他得到的和他想要的不符他會去其他賣家那裡購買，這些賣家給了他他想要的東西。在製定溝通策略時因此，我們需要審查客戶的需求。 （這實際上是您在選擇產品或服務階段應該考慮的事情）並儘可能清楚地傳達他們將通過購買我們的產品或服務來賺取它們。
總之，我們應該選擇一個工具。我們的溝通渠道與目標群體相匹配例如如果我們店的亮點是氣氛你的客戶能感知到的是通過圖片和視頻，今天有很多形式和手段，比如廣告或者僱傭有影響力的人。適合本店作為交流的媒介
4C的營銷對於各種營銷策略都非常有用。這是營銷人員在生產產品和服務之前應了解客戶需求的指導方針。因此，該策略需要從頭到尾進行溝通，即從了解客戶對該產品的需求開始。為客戶著想並不斷與客戶溝通，讓他們覺得製造商生產的產品直接滿足他們的需求。直到有最後必須購買和使用的債券
4P和4C的比較
4P’s | 4C’s |
產品 | 消費者 |
價格 | 成本 |
成本 | 便利 |
便利 | 傳播 |
4P 關注產品或服務是什麼。有什麼特點？而 4C 將專注於消費者誰是該產品或服務的目標受眾？消費者想要什麼類型的產品、服務或功能？所提供的產品和服務是否滿足作為該目標群體的客戶的需求。
4P 的重點是與生產成本相關的定價。價格不應低於成本以確保盈利能力，而 4C 則關注客戶為產品或服務付費的意願。這種意願包括可接受的價格、獲得它所花費的時間、對產品或服務的形式和質量的滿意度。因此，定價不應只考慮生產成本。但也應該考慮將獲得產品和服務的客戶的需求和滿意度
根據 4P 的概念，產品和服務可以在給定的位置以優惠的價格出售。但在4C的概念中，希望客戶有購買產品或服務的便利。因為如果客戶發現很難購買或接受您的服務。無論產品或服務多好，都值得購買可能有一些會從他們更容易獲得的競爭對手那裡購買。將產品分發給許多人客戶購買空間這是為客戶增加便利的一種方式。但在當今世界，我們可以使用送貨應用程序。除了物理位置之外，它還是銷售產品的替代場所。我們的必須易於使用。如果有問題或疑問，客戶可以聯繫一個渠道。如今，許多類型的企業都可以在交付應用程序上出售。比在真實位置出售更好因此，我們應該關注客戶不斷變化的生活方式，以方便使用並滿足他們的期望
4P 將專注於向客戶提供產品或服務的詳細信息。將產品和服務的價值提升至卓越或通過減少、兌換、贈送來促進銷售，無論客戶是誰如果有人有興趣或收到促銷信息，他們會自己購買，而4C專注於與目標客戶溝通。滿足客戶的需求，即產品或服務滿足他們的需求它是與一個人的生活方式或生活方式相匹配或對應的東西
總結：4C是根據不斷變化的營銷環境而製定的營銷策略。通過將客戶需求作為一個重要變量 補充 4P 過去一直有效的戰略，以滿足消費者不斷變化的需求
因此，這只是了解如何調整或啟動 4P 以滿足客戶需求的眾多方法之一。應該從4C開始，這樣我們才能在開始任何業務之前了解客戶。這只是行政管理的一部分。或管理我們的商店以求生存此外，我們應該在各個領域都有良好的管理，例如良好的賬戶管理正確的稅收，服務，人事管理等。但是，商業沒有固定的公式。但消費者的需求是做生意的基礎，不要忘記定期探索和更新消費者的需求
Reference : drpiyanan
