前聯邦調查局特工 為你提供的談判策略

1. 了解對方的需求

談判成功的關鍵是了解對方的心思。這樣才能制定出針對性的建議和說服重點。一般的談判也是如此。我們必須明白對方想要什麼。一旦你知道了這一點，就可以開始談論他們想要或感興趣的東西。

• 透過重複話語來建立信任

用引人入勝的語氣重複對手的話，或者重複他們的最後幾個字，這有助於輕鬆地與對方建立信任，因為他們會覺得我們在聽他們說話。這種策略能放慢談話速度，給我們更多思考的時間。但要注意不要重複每個字，否則聽眾可能會覺得我們很奇怪。

2. 選擇合適的語氣
語氣和我們說話的內容一樣重要，正如人們常說的那樣，「人們記住的是讓他們感覺到的東西，而不是語言本身」。因此，在不同的情況下，我們需要選擇合適的語氣。克里斯將語氣分為三類：

• 深夜調頻DJ聲音：用柔和的低音交流，讓對方感到安全可靠。
• 強而有力且有趣的語氣：說話時以輕鬆、微笑的方式溝通。
• 堅定的語氣：溝通時要堅持、直接，顯示我們的自信。
• 如果對方容易生氣或暴躁，我們可以嘗試使用柔和的聲音，這種語氣也被稱為假聲，可以讓對方更平靜、更和諧。

3. 表示同情
練習戰略同理心的技巧，試圖捕捉對方的情緒，讓他們覺得我們是站在同一陣線上的。這是一種稱為“標籤”的技術，例如說：「你似乎很擔心，對嗎？」這會讓對方放下戒備。

克里斯曾對躲在公寓裡的逃犯使用過這種技術。了解對方的需求後，他表達了對囚犯感受的理解。經過六個小時的談判，囚犯們做出了讓步，表示與克里斯交談後感到平靜了一些。

4. 讓對方多說「否」而不是「是」
這聽起來可能很奇怪，但讓對方說「是」常常會讓他們感覺自己像個被告，而我們像是他們的律師。克里斯指出，在人質談判的情況下，讓恐怖分子說“是”往往會讓對方感到更加恐懼和警惕。但讓對方說“否”會讓他們感到安全。例如，你可以問非關鍵性問題，如“現在不適合談話嗎？”或“你願意放棄這份工作嗎？”

5. 讓對方常說“沒錯”
一旦我們能夠讓對方感覺到「我們理解他」，那就是談判成功的最大信號。這種技術涉及根據對方所說內容的摘要提出問題。如果對方確認了我們的理解，他們會覺得自己與我們分享了更多的感受。

6. 使用“什麼”和“如何”問題
在對話中使用「什麼」和「如何」等問題是一種強大的談判技巧。我們不要試圖強迫對方一味承認我們是對的，而是要反問他們的看法，鼓勵他們說話，以便了解他們的真實需求或意圖。透過這種角色互換，我們能夠更多地了解對方，談判更有可能成功。